En “Tienda del Césped” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@latiendadelcesped.com o llamándonos al 948 82 52 11. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc…
En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
1.- Producto erróneo o defectuoso -> ACLARACIONES
Color de los productos
Ofrecemos gran variedad de fotografías de cada producto, debido a que los colores pueden variar mucho en este tipo de materiales naturales por diversos motivos, principalmente, la pantalla en las que se observan, la luz con las que fueron tomadas o la humedad del material en el momento de la foto. También queremos aclarar que la tonalidad de color puede variar ligeramente entre los productos recibidos y los mostrados en las fotografías, otros factores a tener en cuenta son los procesos de producción y extracción o el polvo, ya que en cada zona de extracción el material puede variar.
Si las fotografías mostradas no te convencen puedes llamarnos para aclarar las dudas.
2.- Producto dañado durante el transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. También necesitaremos que nos envíes fotos de los productos dañados.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, con un embalaje similar al que llevaba en la entrega. “La Tienda del Césped” pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “La Tienda del Césped”, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
Desistimiento y consecuencias:
Puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo info@latiendadelcesped.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, al final de esta página)
Para poder ejercer este derecho, los productos serán devueltos o entregados a la dirección que se le comunicará por correo electrónico, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de la devolución. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El coste directo de devolución de los bienes (transporte) derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, los deberá asumir el consumidor. Solicitar las tarifas de devolución a través de correo a info@latiendadelcesped.com
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. Solo el consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, “La Tienda del Césped” se reserva el derecho a no abonar o descontar una cantidad en la devolución, circunstancia que será notificada.
Se procederá al reembolso del importe de la compra:
- La forma de reembolso se realizará mediante un ingreso bancario por el importe de la devolución en el número de cuenta que facilite el cliente.
- En ocasiones, el reembolso se podrá abonarse en la tarjeta con la que se realizó pago.
El reembolso será retenido hasta haber recibido los bienes, y se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que “La Tienda del Césped” tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Si no encuentras opciones de transporte, no te preocupes. Nosotros podemos gestionarlo, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos la tarifa más adecuada. Siempre y cuando sea “La Tienda del Césped” quien gestione la recogida del artículo, el coste de este servicio será descontado del importe abonado inicialmente en la compra, importe que se notificará previamente a la recogida de los bienes.
En el caso de ejercer el derecho de desistimiento después del envío de la mercancía y antes de la recepción, “La Tienda del Césped” abonará una cantidad inferior en concepto de transporte de devolución de la mercancía, circunstancia e importe que será notificada.
A tener en cuenta que los productos no pueden ser cambiados, únicamente se permiten devoluciones, con su correspondiente reembolso tras la recepción del material. Si tras este desistimiento se quiere otro producto, es necesario realizar una nueva compra.
No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Si aún no has recibido el pedido:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Contacto Para Devoluciones:
Teléfono: 948 82 52 11
A través de esta web: En el apartado de “Contacto”
E-mail: info@latiendadelcesped.com
Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Zulueta Corporación para la Naturaleza, S.A.
Calle del Sol, 14
31512 Fontellas, Navarra
1) Garantías
- Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
- En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
- Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
2) Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (copie este texto de abajo en un documento Word para poder rellenarlo y enviarlo)
Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.
A la atención de ZULUETA CORPORACION PARA LA NATURALEZA, S.A., con domicilio en Calle del Sol, 14 – 31512 Fontellas, Navarra, dirección de email info@latiendadelcesped.com
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Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:
(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)
Pedido el: (Indicar fecha)
Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)
Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)
Número de pedido: (Indicar)
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Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: